Fachliche und personelle Führung von vier Mitarbeiternden des ICT-Service Desk Teams
Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs des Service Desks und der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
Unterstützung und Beratung der internen Anwender bei IT-Fragen und Problemen
Mitarbeit beim Aufbau und der Optimierung der Service Desk Prozessen und Tools […]
Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen und externen Dienstleistern
Verantwortung für den 1st-Level Support und Eskalationsmanagement […]
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk Management […]
Erfahrung im Umgang mit...